电商客服外包平台都有哪些优势电商客服外包项目如何做   做

电商客服外包平台，是一种新兴的服务模式，指的是将客服团队外包出去，为电商店铺提供客服服务。这种模式由于、便捷、成本低的优势，得到了众多网店的青睐。

下面我们来详细了解一下电商客服外包平台的优势。

首先是成本方面。客服外包能够为店铺节省成本，降低经营风险。网店选择客服外包公司后，不需要再单独为客服人员购买办公设备和场地，客服团队的
办公设备也可以循环利用，这样就可以节省出大量的时间来专心经营店铺。此外，网
店不需要为招聘和培训买单，也不用为人员的工资支付而发愁，可以将更多精力放在
店铺产品上，从'而提升店铺销量。因此，选择客服外包公司对网店来说是非常有利的。

其次，外包公司的客服都经过专业培训后上岗的。在上岗之前，他们都有过长时间的

培训和实战经验。因此，他们可以提供态度好、能准确解答顾客问题的专业服务，为

顾客提供更好的购物体验。此外，外包公司有完善的管理体系以保证服务质量和客户

满意度。每个客服都有一套自己的管理方法，对工作也有明确的规划，因此不会出现

服务不及时、工作不到位等问题。

另外，外包公司一直从事这个行业，因此经验丰富、成功案例众多。外包公司也会对

客服进行定期的培训和考核，只有通过考核后才能上岗工作。这些都能为店铺提供更

好、更专业的服务。外包公司有完善的培训机制以确保每个客服都能掌握一定的专业

知识和操作技能。为确保服务质量，外包公司还会定期进行考核。一旦有客服出现服

务态度差、不专业的情况，外包公司会立即终止合作，以避免店铺遭受损失。

电商客服外包平台为网店提供优质服务，网店只需支付一定的服务费，即可享受到专

业的客服服务。这为网店节省了大量人力和财力成本，非常划算。此外，外包公司有

7*24小时在线服务，可以及时解决客户的售后问题。这不仅节省了客服人员的时间，

更重要的是外包公司有完善的售后管理，可以及时解决客户问题，让客户有问题时能

够时间找到外包公司，为企业节约成本。

客服外包项目如何做呢

电商客服项目主要盈利方式是通过招聘的客服帮助接待商家的店铺客服工作来盈利

的。正常一位客服每天处理的顾客数量在500至2000人次之间，实际数量会根据不同

平台、需求和产品的不同而有所变化。每个客服组（早班一人，晚班一人）的月产出

通常在1.2万至1.5万之间。在扣除该组客服（2人）的工资以及房租和水电等费用后，

剩余的就是利润。举例来说，假设当地招聘客服的平均工资为2500元，成本即为

2500元 × 2（每组客服工资）+300元（房租和水电费用均摊）= 5300元。假设每个

客服组每月产生的利润为12500-15000元（一个客服组一月正常可以服务4-5家店

铺，一家店铺的服务费用在2500-3000左右），那么每组的利润低为12500元 -

5300元 = 7200元。也就是说一组客服的纯利润在7200元，你招聘5组（10人）客

服，月利润就是7200*5=36000元,10组客服的纯利润7200*10=7200