新版抖店体验分提升的方法技巧

新版抖店店铺体验分提升的方法技巧 陈经理1558==6828==203

体验分提升：

首先我们要了解一下平台的规则，店铺低于65分，它是不会给我们店铺一个展现商品的机会的，因为65分它就是我们曾经喜欢入市的一个门槛，那么我们的体验分肯定就是要做到65分以上，当然了做的越高越好，因为做的越高店铺权重越高，然后你能享受到的一个基础的权益也是，然后我们再去选择我们想要出单的一个福利品，那选择福利品是不关乎于平台的，比如说你去短视频的短视频商城选，也可以在抖店的一个供应链平台选，或者说在1688淘特上选都可以，以1688给大家为例，如果说我的店铺是一个厨房用品这样的一个店铺，我就会选择这样的一个钢丝球，如果说我做的是百货的话，那我可能就会选择到这样的一个首席支架，去作为我们要出单的一个福利品，这几个品它都有一个共同的特点，就是跑出单，而且它的一个产品差评跟平退率都是比较低的。然后去上架。

后台设置点击售后，售后小助手 点击进去 在这边给你创建策略 在这个页面会有很多的小策略 个未发货自动退款，旗舰版我们点击设置生效 然后往下拉 在未发货仅退款这里面一共有三项自动统一退款， 未发货自动退款 ，发货自动退 ，把这三项全部设置成功 然后在下面已发货仅退款 我们把这里面的ERP取消发货自动退 ，把这五个全部设置成功 设置成功之后你会发现你的商家体验更快速的爆涨，这几个策略完全是在保护商家权益的情况下快速拉高体验分

服务分提升：陈经理1558==6828==203

体验分当中占比37.5%，这个板块对我们所有的商家来说都非常的重要。服务体验分当中的6个要素

先说im三分钟平均回复率它的计算公式，是三分钟内客服已回复的会话量除以向人工客服发送的会话量，它主要考核的是人工客服的回复速度，考核时间是早上的8点到晚上的11点，我们这边服务的商家三分钟平均回复率基本都在98%以上，

第2个就是im不满意率，这是很多商家都头疼的一个问题，更重要的是平台要求4.8分以上的商家，IM满意率要小于15%的标准就这一条，让很多商家一直卡在了4.7就是上不去，IM满意率的计算公式等于近90日im差评数除以近90日有评价的i m数，想要降低不满意率就要增大满意率的评价订单，仅退款完结时长它是等于仅退款的，每条售后单等待商家操作的时间总和除以对应售后的单量，退货退款的处理时长呢，它是等于售后单里退货退款和换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和。再除以对应的售后量，这两个指标的对应方法就一个字，那就是快，我们要做的就是快速处理，商家朋友们可以多去看看后台的提示信息纠纷双责率的计算方法是售后完结的订单判定责任为商家的售后仲裁单，除以总的售后完结数量投诉率它是等于店铺问题，投诉量除以店铺支付订单量应对这两个指标，首先要做的是客服的售后工作一定要做好，一定要尽量的去避免顾客的纠纷与投诉。如果产生了，那就要准备好相关的资质材料去平台申诉服务填分代表了一个店铺的沟通形象，所以好客服至关重要，商家朋友们一定要重视起来。

物流分提升：陈经理1558==6828==203

提高物流分只要抓住这两点，想要提高店铺物流分，其实只要一周的时间。

第1揽收速度，物流分考核的是揽收期，揽收时间减支付时间小于12小时就是，你打单的时间。

第2个追平物流指数规则明确规定物流分数低于三分就是差评，如果不追评那么差评率肯定会高于其他的方面，你没法控制，只要抓住这两点，你的店铺很快就达到4.9