电商客服外包到底靠不靠谱

客服外包团队是什么?它是电子商务发展下的必然产物，也是顺应市场需求电商比较好的合作伙伴也是第三方服务团队。抖店是电商行业新兴的一个平台，所以很多人对电商外包客服团队是真的吗抱有怀疑的态度，我们一起来看一下电商外包团队到底靠不靠谱。

一、外包团队客服的时间比较灵活
选择外包团队后不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。专业的外包团队客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。

图片

二、对商品的了解
外包的客服团队与商家招聘的客服不同，外包团队的客服是通过专业的培训考核上岗的，更熟知店铺商品知识，能够更专业的为商家提供高质量的客服服务;并且如果商家选择的是拼坐席服务模式，那么外包团队客服不会只服务一家店铺，当店铺咨询量不多的时候，客服很可能同时接待几家店铺，不过商家可以放心的是外包团队分配给客服店铺的时候是根据客服能力计算的，店铺的数量不会超出客服的能力范围。

三、质量有保障，成本少
外包团队客服的质量不止表现在客服能够准时上下班，响应速度及时，也能够更好的提高店铺的转化率。外包团队的质检系统就是客服质量的后勤保障，外通多质检检测出客服服务过程中的漏洞。除此之外，外包的客服成本比较低，都是低底薪的，商家根据客服的销售情况支付相对应的提成，店铺的转化率越高，客服的报酬相应会增高，算下来自建团队省钱，省心。

图片

四、外包人员具有良好的沟通和销售技巧
外包团队客服能够了解顾客购买意愿，推销商品的可卖点，更好的引导顾客进行购买和下单。通过对店铺的活动渲染，提高店铺顾客的体验度，让顾客有一个愉快的购物体验。外包的客服人员在上线前就熟知各大平台的规则，避免了客服触碰平台禁忌，为店铺带来不良影响的风险。

专业外包客服团队不仅能够为商家提供以上的作用，还能够提高商家形象、中差评、提高回购率等等。但是在众多的作用中，转化率和客服成本是商家重视的。所以作为专业客服外包商在此要提醒大家，市面上价格低廉和昂贵的外包团队不一定就是好的，要结合自己店铺的需求选择，只有合适的才是。