随着网店发展的迅速 ,专业的客服人才也越来越紧缺。由于客服成本高 ,客服不专业,导致很多的店铺转化率低,常年招不上客服等。所以这个时候,市场上出现了一个专门为网店解决客服问题的公司 ,也就是淘宝客服外包公司 。那么外包客服团队有什么优势呢 ?
1.外包团队客服流失率低,店主也不用自己招人
客服是一个流失率很大的岗位,很多网店都是常年的缺客服 ,但是招一个靠谱专业的客服是很不容易 ,不是客服喜欢店主 ,就是店主不待见客服 ,好不容易招了一个客服 ,店主产品知识,销售话术和平台规则都给人家培训完好 ,结果客服离职了 ,这样商家又开始招客服,培训客服了。淘宝客服外包公司就不一样了 ,首先客服都是从事好几年经验的专业客服,实战经验丰富,销售话术和聊天技巧也比较高。对客户也比较热情,很好的引导客户下单。在者呢 。外包之后 ,店主不用自己招聘客服,培训客服 ,店主就有大量自己的时间了 。店主根本不用担心客服流失,外包公司常年储备大量的客服,及时客服离职了 ,这边新的客服马上顶替上面。
2.客服更加专业,店铺的效率更高
店主自己招聘客服 ,客服既不专业也不稳定,首先招的客服业不是干客服行业的 ,根本就没有经验,还的需要店主培训各种产品知识 ,销售知识和各种平台规则 ,有的店主为了省事就是一边工作 ,一边摸索经验。如果一不小心,触犯了规则,损失的可是店主自己呀。客服外包团队具有专业的销售经验和沟通技巧,对客服的服务热情也比较高 ,能时时刻刻站在客户角度思考问题 ,也比较重视客户的感受。主要的是在线时间比较长,没有周六日,随时在线解答客户的疑问,不错过每一笔店铺的订单。
淘宝客服外包,也就是把店铺的成本降到低,把人力从繁重的劳动中解放出来 ,避免更多的资金投入到大量的人力和物力上面。店主可以有更多的时间和精力,用在店铺的推广上和产品上。这样店铺可以带来更多的流量,销售额也会更多哦。
挑选一家专业客服外包公司能给店铺解决那些问题呢
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