客服,就是专门替网店店主解答客户的各种疑问的,可以提高店铺的转化率。但是随着电商行业的普及,网店数量的逐步增加,需要客服地方也是越来越多了。由于自建客服成本高,客服不专业,客服流失率高等原因。导致了很多的店主把自己的客服外包给专业的客服服务公司。店主呢,既可以省心省力,也不用为招客服而花费大量的人力和物力。
下面给您聊一下,客服外包团队都有哪些优势?
客服都是有好几年电商经验的专业客服,对各大电商平台规则相当熟悉。服务意识也比较高,可以打消客户疑虑,让客户有很高的购买欲望。
7*15小时的客服在线时间,客服从早上9点到晚上24点,无缝隙的交接班,没有休息日,没有周六日。保证客户旺旺头像都是亮着,不会错过任何客户的咨询。
店主不用自己招聘,培训客服,也不用自己24小时盯着电脑。可以把更多的时间和精力,用在店铺的商品的推广上,为网店提益。
客服都是经过专业的培训,考核之后才能上岗的,在跟客户沟通方面和推销商品商品都有很高的技巧,让客户在购物的时候很高的消费体验,客户的小回头率也会大大提高。
三天的免费试用,长达一个月的试用期,客户不满意,随时可以终止服务。
客服的成本更低,底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品才会有提成的,客服卖的多,提的也就多。
外包公司常年招聘大量的客服人员,就算客服辞职,这边客服也会及时顶替上去,避免了客服人员的流失。
完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。
互联网信息时代,对于店铺的客服而言,重要的是提升客户转化率。要促进转化,必须要为客户提供优质的服务和专业的回复,客服要有洞察买家心理,换位思考的能力。网店只有通过引入优质的客服资源,才能很大程度上提高店铺的转化率。选择客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化,标准化,带领往整个行业往高端、高品质方向发展。
和客服外包公司合作有哪些优势靠谱吗
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