专业客服与业余客服的不同之处

在企业的运营中，专业人员的招聘一直都是非常头疼的事，尤其是像客服这种流动性大的岗位，而随着第三方外包客服的出现，企业再面对客服问题时都有两种选择，一种是自己招聘业余客服，再加以培训;另一种方法是选择专业外包客服。今天我们要来研究的就是专业外包客服与业余客服的不同之处。

1.培训与经验
业余客服往往缺乏实战经验和系统化培训，面对咨询时可能遇到困难。相比之下，外包客服经过长期的专业培训，并经过严格筛选，具备专业素养和丰富的实战经验。

2.团队合作与管理
自己招聘的客服可能难以管理，工作单调，质量难以保证。而外包客服公司则以团队合作为基础，提供沟通空间和学习交流的机会，这样的工作环境更能激发客服人员的工作热情。

3.业务知识掌握

业余客服可能需要企业进行培训，无法快速掌握店铺知识。然而，外包客服公司会为每个企业分配具有同行业经验的客服人员，并确保他们经过上岗前培训，全面了解店铺。

4.服务时间
业余客服上班时间一般是早上9点到下午4点，周末和节假日不休息，这样客服的工作压力就很大。如果店铺的流量少或者产品质量一般，那么客服的工作压力就会更大。而外包客服上班时间是早上8点到晚上24点，基本上每天都是16个小时的工作时间，并且节假日也会安排轮休，可以保障每天客服的在岗时间，不浪费客流量。

5.成本效益
企业自己招聘客服成本较高，除了要支付员工薪资，还要包括节假日等福利。而外包客服公司的收费模式通常是底薪加提成，更有助于提高店铺销售额。此外，外包公司客服人员充足，轮休制度确保店铺不会错失任何订单。

6.工作效果
企业自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高。

7.人力保障
做过人力资源的朋友都知道，企业自聘的客服，流动性是很大的，往往会使企业陷入招聘、培训、在培训的循环中。但外包团队可以提供源源不断的人力资源，无需为招聘和留人操心。对于企业而言，这是一个重要的解放，可以将更多的时间和精力投入到核心业务上。

总结，专业外包客服有公司不定期的培训专业技能、总结经验、改善以往的缺点，比业余客服要更省事、省心、省力，并且服务效果有KPI做保障。