客服外包行业常见的合作模式有哪些

在近几年商业环境的不断变化中，客服作为接待顾客的岗位，是非常受企业重视的，而随着客服托管行业的不断改进，越来越适用于市场，已经成为了很多企业的合作伙伴，并且整理出了适用的合作模式，今天小编为大家总结的内容就是客服托管行业常见的集中合作模式，大家一起来了解一下吧。

1、全职客服托管
一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职托管，就是店铺里所有的客服都由托管公司提供，无论是售前售后还是白班夜班，这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。

2、临时客服托管
短期客服托管就是当网店出现临时的客服人员短缺时，与客服托管公司合作的短期客服托管。就像网店的客服人员突然性的离职，造成的客服空缺，店主又一时招不到客服，就可以选择短期客服托管，避免因为客服人员缺失，其他客服人员工作量增多，而造成的顾客的流失。临时客服托管可以分为以下几种情况：

(1)旺季客服托管
很多产品的季节性很强，所以店铺对客服的需求也会有淡旺季之分，平常的客服量并不能满足旺季时的客户需求，店主每年这时去招聘培训一次客服，到了淡季又辞退，这是不太现实的，也很麻烦的。所以在这种时候，推荐可以选择旺季客服托管。这样不但节约了成本，也为顾客提供了更好的服务。

(2)大促客服托管
所谓大促托管，也就是现在的电商平台越来越多，且在每年的一些特殊时间以及节日，都会有很多活动，例如年中大促、618、双十一、双十二、腊八节、年底大促等活动，这些活动会使得店铺的销售量成为平时一个月的两倍或更多，所以这时可以选择大促客服托管，在每年的各大活动时，避免自聘的兼职客服不够专业的问题。

(3)按小时收费
根据客服人员的工作时长，按照每小时的费用进行计费。

3、按项目收费
根据项目的规模、复杂程度和所需时间等因素，确定一个固定的价格。

4、阶梯式收费
根据订单量或销售额等指标，设定不同的阶梯式价格，达到不同阶梯后，费用会有所增加。

5、包月收费
按照一定的服务范围和服务时长，确定一个月的费用，包括客服人员数量、工作时间、支持的渠道等。

6、底薪加提成合作模式
这种模式下，服务费用由客服的底薪加上她的销售提成组成。这种方式有助于提高店铺的销售额，实现良性的循环。

7、按业务量合作模式

按业务量合作模式是指根据客户所需要处理的业务量来计算收费，适用于业务量较大或波动较大的企业。但是这种方式也存在着如何准确统计业务量等问题。

8、按咨询量合作模式
有的托管公司是按照每条咨询的价格来收费，也有的是按照一个阶段的咨询量来收费。以上介绍的都是客服托管行业常见合作模式的大概情况，具体合作内容托管公司会根据企业的实际情况而制定的。