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自建客服和外包客服的优劣对比

更新时间:2024-12-13 09:18:10 浏览次数:8次
区域: 襄阳 > 襄州
类别:其他招商加盟
地址:万达广场
服务经验对比。自建客服团队可以有职业客服和业余的客服。其中职业客服相对薪资水平较高,服务好,不过对店铺来讲也是一笔不小的开销;业余客服在经验上是缺乏的,没有实战的工作经验。外包公司的客服都是经过长期专业的培训,进行严格的考核筛选,具备专业的素质,而且是有丰富的实战经验的客服。

服务成本对比。网店自聘客服要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍,并且现在用人成本一直在增长,网店要承担的服务成本成了网店主的压力。店主想要节省客服成本,就得不到专业客服的质量保障,想要得到服务质量就要花费巨资。网店客服外包已经成了网店的生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员,又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来,客服外包的成本大大降低。

人员稳定性对比。由于客服的流动性大,网店就会陷入不断的招聘、培训的死循环中;并且网店的客服还要一身兼多职,客服要负责网店的打单、发货等职位。客服公司是众多客服人员一起工作,有共同的话题,工作不枯燥,有热情;外包公司为了能够留住专业人才,实行公司内部提升,每个员工都有升职的机会,减小了客服人员流失的几率。
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注册时间:2021年11月23日
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