网店客服外包一般都有哪些形式

1.把店铺所有的客服工作都外包出来，店主不参与客服工作。包括售前客服和售后客服的全部工作，店主只需要定期查看周报或者月报，判断外包客服的工作是否达到自己的预期标准。

2.把店铺部分的客服外包出去。可以是把白天的客服工作外包出来，网店自己做晚班的客服工作，因为晚班的咨询量较少，店主自己可以应对。也可以选择把售前客服工作外包出去，售后工作网店自己负责，因为售前客服需要接待咨询量要比售后客服高好几倍。

3.有些店铺是季节性店铺，忙的时候需要，淡季不需要，就可以临时找客服外包，或者大型活动自己应付不了，这些情况都是可以临时外包的。在业务量大量增长的情况下，如果不增加客服数量，原有的客服需要接待的客户数量会超过可接待量，这样会导致客服的回复时间慢，甚至可能会漏回顾客的问题。