客服外包的未来发展的趋势如何 如何开一家客服外包公司呢

现在很多人认为客服外包是电商时代下的产物，就像物流行业一样。其实早在电商发展之前就存在客服外包，客服外包的特征在于不需要管理、不占空间、付费即可享受优质的服务。为什么这里要称为优质的服务呢?如果按照正常逻辑，一家中大型淘宝店招到一名客服，那么前期需要适应、培训，还需要了解产品，这是一个漫长的过程，熟话说转行穷三年，尽管是招有同行业经验的客服也不可能一来就全部熟悉，毕竟产品的特性都是客服需要去了解的。高昂的培养成本终可能换来的是培养好的客服跑了。服务行业流动现象为严重，客服外包从初的线下承包随着电商发展更多的转向线上。

在这样的背景下，企业自己培养客服人员的风险远大于直接找外包。如今客服外包狭义上代表的是电商客服外包。

从上面几个网友的观点可以看出来，客服外包确实还算得上是一个时代的趋势，目前越来越受行业大众欢迎。大公司依托外包解决成本问题，小公司依托外包解决人员稳定性问题。同时客服外包公司都有专业的培训，在服务效果方面也是有保障性的.

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那怎么开一家客服外包公司呢？

开一个客服外包公司需要办理以下手续：

1. 注册公司：首先需要在当地工商局注册公司，申请营业执照、组织机构代码证、税务登记证等必要的证件。

2. 选择合适的经营场所：选择一个符合公司定 位的场所，可以是自己的物业或者租赁他人物业。

3. 招聘客服人员：客服是公司的核心部门，需要招聘有经验、有专业技能的员工，可以通过招聘网站、社交媒体等途径进行招聘。

4. 制定业务规划：制定公司的业务规划，包括市场定 位、产品定 位、营销策略等，为公司的长期发展做好准备。

5. 建立客服流程：建立公司的客服流程，包括接待客户、回答客户问题、处理客户投诉等，确保客户服务的质量。

6. 购买必要的设备：购买电脑、电话、耳麦等必要的设备，保证客服部门的正常运行。

7. 建立客户关系管理系统：建立公司的客户关系管理系统，记录客户信息、服务记录等，方便公司对客户进行管理和维护。

总之，开一个客服外包公司需要办理一系列的手续，包括注册公司、招聘员工、制定业务规划、建立客服流程、购买设备、建立客户关系管理系统等。