客服外包是什么 为什么现在的商家选择外包

一、什么是外包客服
客服外包服务是指由第三方专业公司提供的客服支持服务，专门帮助电商商家处理与顾客相关的售前、售后工作。这种服务可以大大减轻电商商家的负担，让商家能够专注于产品研发、市场营销、供应链管理等核心业务，同时保证顾客在购物过程中得到及时、专业的服务。
具体来说，客服外包服务包括但不限于以下几个方面：
售前服务：这部分主要是在顾客购买前提供咨询、解答产品相关问题、推荐适合的商品、处理订单问题等。电商商家通过外包客服，可以确保每个顾客在购买前都能得到及时、准确的信息，从而提升转化率和顾客满意度。
售后服务：售后服务则主要包括订单问题处理、退换货、物流查询、投诉和建议处理等。电商商家通过外包客服，不仅能提高售后服务的响应速度，还能够确保服务质量，提升品牌的信誉度和顾客忠诚度。
24/7全天候服务：许多外包客服公司提供24小时全天候服务，帮助电商商家处理来自世界各地的顾客需求。这对于有国际客户的商家尤其重要，能确保不同时间区的顾客都能得到及时响应

二、为什么越来越多的店家选择客服外包
在电子商务新形势的推动下，开设网店已成为许多人增加收入的重要途径。然而，随着网店数量的激增，对专业客服的需求也日益增加。许多商家投入大量资源组建自有客服团队，以提升网店转化率，但往往难以达到预期效果。主要问题在于自行组建的客服团队缺乏专业性，且员工流失率高，导致商家陷入持续招聘和培训客服的困境。若将网店客服业务外包给专业客服公司，不仅可以解决商家的困扰，还能有效降低运营成本。
众所周知，在一线城市，一名客服人员的月薪约为5000元，若包括各种福利，每月一位网店客服的实际成本将超过6000元，这还不包括租赁场地和购置办公设备的费用，整体成本过高。相比之下，选择外包客服服务，不仅能够降低人力成本，店主亦无需自行承担租赁场地及购买办公设备的费用，甚至连客服福利均由外包公司负责，店主只需专注于进货和发货即可。
与客服外包公司的合作相比，自行雇佣客服的成本可减少约三分之一。若店铺咨询量较少，节省的费用将更为显著。此外，无需自行招聘和管理客服人员，这将大大节省时间，使店主能够专注于提升店铺流量。
对比下来客服外包还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让店主省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去享受生活，让专业的客服帮助店铺创造出更多的价值才是店主们的终极选择！